Política de Trocas e Devoluções
Na LembraMe, cada produto é feito especialmente para você, com a arte e o nome que você escolheu. Por isso, as regras de troca e devolução levam em conta o momento em que o seu pedido está: antes ou depois de a produção começar.
1. Desistência da compra
Você pode desistir da compra enquanto a produção do seu pedido ainda não começou. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.
Depois que a produção começa, o produto passa a ser único e personalizado para você, e não pode ser revendido. Por isso, a partir desse momento não aceitamos troca ou devolução por desistência. Essa condição é informada antes da finalização da compra.
Para desistir, fale com a gente pela página de Contato informando o número do pedido. Avisamos se a produção já começou.
2. Produto com defeito ou erro nosso
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você pediu (arte, nome, cor ou modelo errados), a responsabilidade é nossa e você tem direito a:
- um produto novo, refeito sem custo; ou
- a devolução do valor pago.
O prazo para nos avisar é de até 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que entre em contato o quanto antes, com fotos do produto e da embalagem, para agilizar a solução. Os custos de envio da troca são por nossa conta.
3. O que não é defeito
- Erros de digitação no nome ou no texto informados por você na personalização. Confira tudo antes de finalizar a compra.
- Pequenas variações de tom de cor entre a tela e o produto, que dependem da configuração de cada monitor ou celular.
- Desgaste causado por uso fora das recomendações de cuidado do produto.
4. Reembolso
Quando houver devolução de valor, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.
5. Fale com a gente
Dúvidas sobre trocas e devoluções? Use a página de Contato.
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